1. General
1.1 El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece y recoge las condiciones por las que se rige el uso de nuestra página web (www.iterpay.net). En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a IterPay, así como el término "cliente" se refiere a usted, el usuario. Puede comunicarse con IterPay por correo electrónico a iterpay@rosolutionsonline.com.
1.2 La apertura, uso y cierre de la cuenta (en lo adelante "Cuenta de pago") y los asuntos relacionados con el uso de los servicios que brindamos (en lo adelante "Servicios") están sujetos a estos Términos y Condiciones, que constituirán el contrato entre IterPay y el cliente (en adelante, el "Acuerdo"). El idioma del contrato será el Español.
1.3 Lea estos Términos y condiciones detenidamente, ya que contienen información importante sobre sus derechos y deberes relacionados con su Cuenta de pago. Además, está obligado a utilizar su Cuenta de pago de acuerdo con estos Términos y condiciones. El cliente no tiene derecho a transferir su Cuenta de pago ni a transferir cualquiera de nuestros servicios a un tercero.
1.4 El propósito de la Cuenta de pago es enviar dinero a su familiar, amigo o conocido (en lo adelante "Beneficiario").
2. Abrir una cuenta: Requisitos, Registro y Aprobación
2.1 El cliente debe tener al menos 18 (dieciocho) años para abrir una Cuenta de pago y proporcionar una prueba oficial de identidad. IterPay tiene derecho a solicitar prueba de identidad (imagen legible) y edad del cliente en cualquier momento. Cada cliente solo puede abrir una Cuenta de pago. La cuenta debe estar a nombre del cliente. Está prohibido abrir otra Cuenta de pago para el cliente o para otra persona. Si se viola este reglamento, nos reservamos expresamente el derecho de cerrar/bloquear inmediatamente la Cuenta de pago correspondiente y rescindir este Acuerdo. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente confirma que utilizará la cuenta en su propio nombre y por su cuenta, que es el beneficiario efectivo y que no actúa en nombre de un tercero.
2.2 Para abrir una Cuenta de pago, el cliente debe registrarse en línea en el sitio web de IterPay (procedimiento único). Como institución financiera, al establecer una relación comercial, IterPay está obligada a identificar al cliente y verificar la identidad del cliente y evaluar y, según corresponda, obtener información sobre el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial. Con este fin, IterPay tiene derecho a solicitar una prueba de la identidad del cliente, el lugar de residencia, el origen de los fondos y a solicitar otros documentos relacionados con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial y que confirmen la exactitud de los datos de registro. En el curso del registro, se le pedirá al cliente que proporcione una dirección de correo electrónico y una contraseña que se utilizarán como datos de inicio de sesión.
2.3 IterPay tiene derecho a establecer límites económicos cuantitativos para las transacciones individuales ejecutadas a través de la Cuenta de pago y/u otros límites basados en la evaluación de riesgos para proteger la Cuenta de pago de actividades fraudulentas. Por esta razón una vez el Cliente alcance cierta cantidad de dinero en envíos, se le solicitarán algunos documentos que permitan a IterPay prevenir con efectividad actividades maliciosas e ilegales, evaluar el origen de los fondos y el propósito de la relación comercial, al tiempo que cumple con las regulaciones vigentes. IterPay se reserva el derecho de definir cuándo le solicita al Cliente la documentación necesaria para prevenir estas actividades. En caso que el Cliente se niegue a proporcionar la documentación necesaria, se dará por terminando el contrato, previa notificación al Cliente. IterPay tiene derecho a aumentar o reducir, temporal o permanentemente, la documentación requerida a su propia discreción, sobre la base de la legislación pertinente contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo (en adelante, "AML-CFT") y las recomendaciones de las agencias internacionales y los gobiernos.
2.4 Los clientes de ciertos países no son aceptados debido a leyes y regulaciones vigentes. La lista permitida es la que se ofrece en el formulario de registro, en el momento de crear una cuenta. IterPay se reserva el derecho de actualizar esa lista en cualquier momento.
3. Realizar una transacción
3.1 Puede realizar una transacción directamente desde el sitio web. Puede pagar usando una tarjeta de débito/crédito o con métodos de pago alternativos, tales como criptomonedas. Tenga en cuenta que el Cliente debe ser el propietario del método de pago utilizado para efectuar la transacción, es decir, para pagos con tarjetas de débito/crédito, debe ser el titular de la tarjeta, mientras que para pagos con métodos alternativos, debe ser el titular de la cuenta. IterPay se reserva el derecho de ampliar o modificar los métodos de pago para efectuar una transacción. La moneda en la que se efectuará el cargo será siempre EUR. Si la tarjeta de débito/crédito fue emitida en una moneda diferente, será el banco del Cliente el encargado de realizar la conversión a EUR. IterPay no efectúa cambio de moneda.
3.2 Para poder efectuar una transacción, el Cliente debe tener al menos un Beneficiario adicionado a su cuenta. Es responsabilidad del Cliente asegurar la veracidad de los datos proporcionados para el Beneficiario, prestando especial atención al número de tarjeta, nombre y apellidos así como el número del carnet de identidad.
3.3 Cuando el cliente inicia una transacción, no efectúa el pago hasta la verificación de los datos. Es decir, se crea la transacción con estado “Esperando pago”, y el cliente, una vez revise que toda la información es correcta, puede proceder con el pago o solicitar una cancelación de la transacción. Las transacciones que no se paguen en un plazo de 12 horas desde su creación, serán canceladas automáticamente.
3.4 El pago a efectuar por el Cliente siempre será el mostrado en los detalles de la transacción, a excepción del pago mediante criptomonedas, que se incluirá una tarifa adicional para cubrir los costes de la red de criptomonedas. Este monto extra se le mostrará al cliente antes de efectuar el pago y siempre puede optar por rechazarlo, si no está de acuerdo con el monto mostrado, o usar otro método de pago diferente.
3.5 Durante la creación de una transacción, el Cliente puede elegir entre el método de entrega Estándar o el Express. La diferencia radica en la velocidad de entrega del dinero al Beneficiario y en la tarifa aplicada. En el caso del método Estándar, el tiempo de entrega es hasta 72 horas o 3 días laborables, mientras que el método Express garantiza la entrega en menos de 12 horas, siendo 3 horas el tiempo promedio.
3.6 El método de entrega Express no está disponible en todos los horarios. IterPay se reserva el derecho de actualizar estos horarios en cualquier momento sin previa notificación. La tarifa por el uso del método de entrega Express es variable, pues está en dependencia de la disponibilidad de nuestros socios bancarios. IterPay se reserva el derecho de actualizar esta tarifa en cualquier momento, sin previa notificación.
4. Seguimiento de la transacción
4.1 Una vez que el cliente efectúe el pago de la transacción, ésta se actualizará al estado “En proceso” si el método de pago fue tarjeta de débito/crédito. En caso de que el cliente efectúe el pago con criptomonedas, la transacción será actualizada al estado “Confirmación de pago”. Una vez la red de criptomonedas confirme que la transacción fue completada, será actualizada a “En proceso”.
4.2 Siempre se le notificará al Cliente por correo electrónico sobre cada cambio de estado en su transacción, hasta que esté “Completada” o “Cancelada”.
4.3 El Cliente también puede verificar el estado de una transacción desde su lista de transacciones en nuestro sitio web..
4.4 Si existiera algún problema con la transacción, el Cliente debe contactar a IterPay a través de los canales establecidos.
4.5 Los estados por los que puede pasar una transacción están sujetos a cambios. IterPay se reserva el derecho de actualizarlos en cualquier momento, sin notificación previa. En este sentido los estados actuales son los siguientes:
Esperando pago: La transacción fue creada satisfactoriamente, pero aún se está esperando el pago por parte del usuario. En este punto el Cliente debe usar el botón “Pagar” en la lista de transacciones.
Confirmación de pago: La transacción fue creada satisfactoriamente, pero aún está esperando la confirmación de pago por el procesador de pagos o la red de criptomonedas.
En proceso: El pago fue recibido y la transacción está siendo procesada. Esto incluye controles de seguridad, como verificar, en caso de pago con tarjeta de crédito/débito, si la tarjeta usada coincide con la que el Cliente proporcionó en sus documentos.
Enviado: a transacción fue enviada al banco del beneficiario.
Completada: El banco receptor confirmó la llegada del dinero, por lo tanto, el beneficiario ya debería poder ver el dinero si consulta su saldo. A veces el dinero ya ha llegado al banco, sin embargo, el banco no lo hace visible automáticamente en la cuenta del beneficiario, y podría tardar aproximadamente entre 2 a 3 horas. También ha ocurrido que el dinero llegó en un día feriado o no laborable, y el beneficiario lo ve el siguiente día hábil.
Cancelada: La transacción fue cancelada por ciertas razones. La razón más común es cuando el usuario pagó con una tarjeta que no está a su nombre o no coincide con la copia de la tarjeta que fue subida a nuestros sistemas. También puede ser que el Cliente inició la transacción y no efectuó el pago dentro de las 12 horas establecidas.
5. Reembolso
5.1 El Cliente puede, en cualquier momento, solicitar un reembolso de una transacción en particular siempre que el estado de la misma sea “En proceso”, es decir, que el dinero no se haya enviado o haya arribado al Beneficiario.
5.2 El Cliente puede solicitar un reembolso enviando un correo electrónico a iterpay@rosolutionsonline.com indicando los siguientes detalles:
Número de cliente
Número de referencia de la transacción
Fecha en que se realizó el pedido
Pedido pagado (monto y moneda)
Motivo de reembolso
5.3 Todos los reembolsos elegibles se acreditarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que debido a los ciclos de facturación, es posible que el fondo no aparezca en el mismo estado de cuenta de la tarjeta de crédito que el cargo original. Si el reembolso se realiza por transferencia bancaria, IterPay transferirá al cliente los fondos por transferencia bancaria menos las tarifas aplicadas por el banco beneficiario (Banco del cliente).
5.4 Un Cliente puede obtener un reembolso sólo si:
El Cliente es el titular verificado de la transacción.
El dinero no se haya enviado o no haya arribado al Beneficiario.
El motivo del reembolso está justificado y es válido (efectuar un pago y no estar de acuerdo con la tasa de conversión aplicada por su banco, no es una justificación válida).
El Cliente no introdujo erróneamente el número de tarjeta del Beneficiario y por tanto el dinero fue recibido por una tercera persona.
Un representante de servicio al cliente puede pedirle al cliente que proporcione un motivo de la solicitud de reembolso.
5.5 Cuando corresponda, IterPay reembolsará sólo el monto del valor nominal de la transacción, para evitar dudas, las tarifas pagadas por el cliente por el envío del dinero no serán reembolsadas.
6. Rechazo de una transacción
6.1 IterPay rechazará una transacción de pago si:
Llevar a cabo la transacción violaría las disposiciones de la ley pertinente, o una orden judicial u orden oficial.
Existe una sospecha fundada de que realizar la transacción constituiría un delito o está prohibido para prevenir el blanqueo de capitales.
Los datos de acceso y/o los parámetros de seguridad no se han proporcionado o se han proporcionado de forma incompleta.
La cuenta de pago está bloqueada.
Nuestro sistema no puede, por fuerza mayor, ejecutar la transacción.
El titular del método de pago no coincide con el titular de la cuenta de pago.
Con respecto a una transacción para el uso de nuestros Servicios, cuando existe un alto riesgo de devolución de cargo, o cuando los proveedores externos de servicios de pago/bancarios consideran que existe un alto riesgo de devolución de cargo.
6.2 Si una transacción es rechazada, el cliente será informado de inmediato.
7. Bloqueo de la cuenta de pago
7.1 IterPay tiene derecho y puede cancelar/bloquear la Cuenta de pago del cliente o restringir su funcionalidad por motivos razonables relacionados con la seguridad de la Cuenta de pago o cualquiera de sus características de seguridad o si sospechamos razonablemente de un uso no autorizado o fraudulento del cliente. Así como si se han violado las pautas de uso de una cuenta de pago o alguna de sus funciones de seguridad se ha visto comprometida. Notificaremos al cliente si bloqueamos la Cuenta de pago y los motivos de dicha acción por adelantado o, cuando no podamos hacerlo, inmediatamente después de que se haya impuesto la suspensión o restricción, a menos que notificar al cliente sea ilegal o comprometa nuestra intereses de seguridad razonables. Desbloquearemos la Cuenta de pago tan pronto como sea posible después de que las razones de la suspensión y/o restricción hayan dejado de existir.
8. Responsabilidad de IterPay
8.1 Si el cliente se ve afectado por algo que es culpa de IterPay, IterPay sólo será responsable de la pérdida que sufra como resultado directo hasta un máximo de la cantidad enviada al Beneficiario involucrados en la transacción(s).
8.2 En el caso de un pago que se ejecutó incorrectamente debido a un error de IterPay, IterPay deberá, tan pronto como sea posible y a su entera discreción, (i) reembolsarle, mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria donde el cliente sea el titular de la cuenta (o si es posible, al mismo método de pago utilizado para el pago en nuestro sistema) el importe del pago. Esto no se aplicará y usted será responsable de todas las pérdidas en la Cuenta de pago y las transacciones si:
Ha actuado de manera fraudulenta o ha comprometido la seguridad de su Cuenta de Pago y / o su transacción con dolo o negligencia grave.
8.3 Sujeto a lo anterior, IterPay no será responsable por cualquier interrupción o deterioro del servicio o por interrupciones o deterioros de los servicios intermediarios en los que IterPay depende para el desempeño de las obligaciones en virtud del presente, siempre que dicha interrupción o deterioro sea debido a circunstancias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control razonable o del control del intermediario afectado.
8.4 IterPay no será responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente.
8.5 IterPay no será responsable de la evaluación o el pago de impuestos, aranceles u otros cargos que surjan por parte del banco del cliente durante el pago de una transacción.
8.6 IterPay no garantiza la disponibilidad permanente del sistema. En especial por fuerzas mayores o necesidad de tareas de mantenimiento.
9. Protección de Datos
9.1 El cliente consiente explícitamente que IterPay, una entidad con domicilio social y que opera en Polonia, acceda, procese y retenga cualquier información que el cliente proporcione a IterPay, con el fin de brindar nuestros servicios; siempre y cuando no involucren datos bancarios como número de tarjeta y pin secreto. Los datos bancarios serán solamente procesados por la Pasarela de Pago y no serán leídos o almacenados nunca por IterPay. El cliente puede retirar este consentimiento cerrando la Cuenta de pago. Si el cliente retira el consentimiento de esta manera, IterPay dejará de utilizar los datos del cliente pero, si el cliente ha realizado alguna transacción con valor económico, IterPay conservará los datos del cliente para otros fines cuando IterPay tenga otros motivos legales para hacerlo, tales como fines de lucha contra el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo.
9.2 Cuando se utiliza la Cuenta de pago, los datos personales del cliente se recopilarán en la medida necesaria para proporcionar los servicios. Usamos cookies con el propósito de proteger el sistema y protegerlo contra el mal uso. Debe aceptar estas cookies para poder utilizar el sitio web de IterPay. Al utilizar los servicios, el cliente acepta aceptar el Aviso de privacidad que se puede encontrar en https://iterpay.net/es/privacy-policy.
10. Duración y Rescisión del contrato
10.1 El contrato entre IterPay y el cliente relativo al uso de la Cuenta de pago se aplicará por un período de tiempo indefinido.
10.2 El cliente tiene derecho a rescindir la relación contractual en cualquier momento, sin previo aviso. Por otro lado, IterPay tiene derecho a rescindir la relación contractual en cualquier momento mediante un aviso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, antes de ejecutar el cierre del contrato.
10.3 Si existe una causa grave, IterPay puede en cualquier momento rescindir la relación contractual con el cliente con efecto inmediato, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada. Las razones que dan lugar a un derecho a rescindir el contrato sin previo aviso incluirán, entre otras, una situación en la que:
El cliente ha hecho declaraciones incorrectas sobre su identidad o la de sus Beneficiarios o ha ocultado cualquier otra circunstancia material.
El cliente ha violado las disposiciones materiales de estos Términos y condiciones.
Existe la sospecha de que el cliente ha cometido actos ilícitos o ha violado las disposiciones contra el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo.
El cliente usa su Cuenta de Pago de manera ilegítima.
Hay preocupaciones de seguridad cibernética, o
IterPay está obligado a rescindir el contrato sin previo aviso debido a razones legales o estatutarias.
10.4 Cuando la rescisión del contrato entre en vigencia, la Cuenta de pago del cliente será bloqueada. IterPay reembolsará al cliente el monto de las transacciones pagas que aún no se hayan entregado a los Beneficiarios, menos las tarifas de procesamiento para el retiro como se indica en la disposición 5.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
11.1 IterPay tiene derecho a modificar estos Términos y condiciones sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente chequear periódicamente nuestros términos y tomar las acciones necesarias en caso de no estar de acuerdo. El cliente tendrá derecho a rescindir el contrato con IterPay sin previo aviso justo después de detectar cambios que no complazcan su presencia en el sistema.
11.2 Cualquier simple mejora de la funcionalidad, introducción de nuevos servicios o cambio de métodos de pago o comerciantes, no se considerará una enmienda al contrato.
12. Quejas
12.1 Si no está satisfecho de alguna manera con IterPay o la forma en que se administra nuestro servicio, infórmenos por correo electrónico a iterpay@rosolutionsonline.com. para que podamos investigar las circunstancias. Cualquier queja que haga será tratada de manera rápida y justa. También puede llevar sus quejas a través del formulario de contacto que podrá ser encontrado en https://iterpay.net/es/contact-us.
13. Ley aplicable
13.1 Este contrato estará sujeto a las leyes europeas. Si alguna cláusula o partes de cláusulas son ineficaces, la efectividad del resto de la (s) cláusula (s) y el contrato no se verán afectados.
