Aclara tus dudas
Abrir una cuenta con nosotros es realmente fácil. Debajo te listamos los pasos que debes seguir para crear una cuenta lista para enviar dinero.
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Haz clic en el botón Registrarse Puedes encontrar este botón en la esquina superior derecha.
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Completa el formulario de registro. Ten en cuenta que la información que brindes, debe ser exactamente como aparece en tu documento de identidad. Debes saber que no podrás cambiar esta información luego sin contactarnos. Entonces, asegúrate que es correcta antes de enviar el formulario.
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Haz clic en el botón Crear cuenta y espera hasta que veas el mensaje que te confirma que tu cuenta fue creada satisfactoriamente, de lo contrario, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
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Abre tu bandeja de entrada y encuentra el correo electrónico que te enviamos. Sigue las instrucciones que aparecen en el correo, pero básicamente solo debes hacer clic en el botón que aparece en el contenido del correo.
En este punto tu cuenta ha sido creada y verificada, entonces ya puedes iniciar sesión en nuestro sistema.
Qué es un Beneficiario?
Los beneficiarios son tus familiares o las personas a las que le enviarás dinero a través de nuestro sistema.
Cómo adicionar un beneficiario?
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Primero debes tener una cuenta creada y verificada en nuestro sistema.
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Inicia sesión en nuestro sistema. Puedes encontrar el botón de Acceder en la esquina superior derecha.
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En la barra de menu en la parte superior, accede a Mi Cuenta y luego haz clic en Beneficiarios.
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Una vez dentro de la vista de Beneficiarios, haz clic en Adicionar beneficiario.
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Completa el formulario con los datos de tu Beneficiario.
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Haz clic en el botón para subir el formulario y espera por el mensaje de éxito o de lo contrario sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Es importante enfatizar que los datos de tu Beneficiario deben ser correctos y verídicos, exactamente como aparecen en su carnet de identidad, de lo contrario puede haber problemas a la hora de entregar el dinero.
Debes prestar especial atención al número de tarjeta donde el dinero será depositado. No nos hacemos responsables por datos erróneos que hayas introducido para tu Beneficiario.
Por qué tengo que proporcionar tanta información personal?
Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, estamos sujetos a ciertas regulaciones legales y medidas para prevenir el fraude y cumplir con todas las leyes vigentes. Es por eso que durante la creación de la cuenta, pedimos cierta información personal. También puede que, bajo ciertas circunstancias, algunos documentos sean solicitados de acuerdo con la evaluación realizada por nuestro Equipo de Riesgo. Al proporcionar información verdadera, garantizas que obtendrás un servicio sin interrupciones y evitar correos electrónicos por parte de nuestro Equipo de Riesgo. En adición a la información solicitada durante la creación de la cuenta, nuestro Equipo de Riesgo puede pedirte que proporciones algunos documentos que nos permitan verificar tu identidad e incrementar tus límites de envío de dinero, al tiempo que cumplimos con las regulaciones vigentes. Llegado ese momento, te daremos detalles sobre los documentos que debes proporcionar.
Dependiendo del monto enviado durante el mes, puede que se te pida documentación adicional para aumentar tus límites de envío. Solo en caso de que quieras seguir enviando más dinero durante el resto del mes, de lo contrario puedes esperar hasta el primer día del próximo mes cuando tus límites serán reiniciados.
Cubrimos la mayoría de los bancos disponibles en varios países. Sin embargo, esto puede cambiar dependiendo de las regulaciones existentes en cada país. La lista específica de bancos compatibles se mostrará cuando se seleccione el país de destino y el monto al iniciar una transferencia.
Asumimos que las cuentas del beneficiario estarán en la moneda local. IterPay no se responsabiliza si el usuario introduce un número de tarjeta que no está en la moneda local.
Cómo funciona?
Por cada amigo que se registre en nuestro sistema usando tu enlace público, recibirás un voucher de descuento de hasta el 30% en las tarifas de la transacción.
Cuáles son los requisitos para obtener el voucher?
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Tu amigo debe acceder a la página de registro dando clic en tu enlace público. No puede hacerlo a través de nuestro botón Registrarse.
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Tu amigo debe finalizar el proceso de creación de cuenta satisfactoriamente.
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Tu amigo debe verificar su dirección de correo electrónico.
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Tu amigo recomendado debe tener al menos una transacción.
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Una vez que tu amigo recomendado complete su primera transacción, el voucher de descuento será activado automáticamente.
Seré notificado cuando mi amigo se registre en el sistema?
Sí. Una vez que tu amigo confirme su dirección de correo electrónico, te enviaremos un correo notificándote que tu voucher fue creado. Y cuando tu amigo complete los requerimientos necesarios y tenga el Nivel 1, recibirás otro email informándote que tu voucher está activo.
Dónde puedo encontrar mis vouchers?
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Primero debes tener una cuenta creada y verificada.
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Inicia sesión en nuestro sistema. Puedes encontrar el botón de Acceder en la esquina superior derecha.
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En la barra de menu en la parte superior, accede a Mi Cuenta y luego haz clic en Vouchers de descuento .
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Una vez en la vista de Vouchers de descuento, verás todos tus vouchers y sus respectivos estados.
Qué estados puede tener un voucher?
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Pendiente: Tu amigo aún no ha empezado o finalizado el proceso de verificación.
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Listo para usar: Tu voucher está activo y listo para ser usado. Por favor note que el voucher tiene una fecha de expiración.
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Usado: Ya has usado el voucher.
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Caducado: El voucher no fue usado en el tiempo de vida establecido y ha caducado. Una vez el voucher expira, no puede ser reactivado.
Los vouchers están activos por siempre?
No. Los vouchers de descuento son válidos por exactamente un mes desde el momento que fue activado.
Puede alguien más usar mis vouchers de descuento?
No. Un voucher que fue generado para ti, solo podrá ser usado por ti.
Dónde puedo encontrar mi enlace público?
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Primero debes tener una cuenta creada y verificada.
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Inicia sesión en nuestro sistema. Puedes encontrar el botón de Acceder en la esquina superior derecha.
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En la barra de menu en la parte superior, accede a Mi Cuenta y luego haz clic en Perfil.
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Una vez en la vista de Perfil, verás un campo con el nombre 'enlace público' y un botón para copiarlo.
Cuáles estados puede tener una transacción?
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Esperando pago: La transacción fue creada satisfactoriamente, pero aún se está esperando el pago por parte del usuario.
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Confirmación de pago: La transacción fue creada satisfactoriamente, pero aún está esperando la confirmación de pago por el procesador de pagos o la red de cryptos.
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En proceso: El pago fue recibido y la transacción está siendo procesada. Esto incluye controles de seguridad, como verificar, en caso de pago con tarjeta de crédito o débito, si la tarjeta usada coincide con la que el usuario proporcionó en sus documentos.
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Enviado: La transacción fue enviada al banco del beneficiario.
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Completada: El banco receptor confirmó la llegada del dinero, por lo tanto, el beneficiario ya debería poder ver el dinero si consulta su saldo. A veces el dinero ya ha llegado al banco, sin embargo, el banco no lo hace visible automáticamente en la cuenta del beneficiario, y podría tardar aproximadamente entre 2 a 3 horas. También ha ocurrido que el dinero llegó en un día feriado o no laborable, y el beneficiario lo ve el siguiente día hábil.
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Cancelada: La transacción fue cancelada debido a múltiples razones. La razón más común es que el usuario pagó con una tarjeta que no estaba emitida con su nombre o no es la misma que subió en su documentación. También puede ser que el usuario inició la transacción y no efectuó el pago dentro de las 12 horas establecidas. En el caso de que las tarjetas no coincidan y el pago se haya efectuado, la transacción será cancelada y el 100% del monto abonado será reembolsado al usuario. El usuario siempre será informado de la razón de la cancelación.
Cómo puedo saber cuando mi transacción cambie de un estado a otro?
Cada vez que tu transacción cambie de estado serás informado vía email, de forma que estés constantemente actualizado y puedas saber por dónde anda tu dinero.
Cómo puedo crear una nueva transacción?
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Primero debes tener una cuenta creada y verificada en nuestro sistema.
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Inicia sesión en nuestro sistema. Puedes encontrar el botón de Acceder en la esquina superior derecha.
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Verifica si tienes algún voucher de descuento, accediendo a Mi Cuenta y luego haz clic en Vouchers de descuento. En caso que tengas vouchers activos, copia el código y tenlo a la mano.
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En la barra de menu en la parte superior, accede a Mi Cuenta y luego haz clic en Transacciones.
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Una vez en la vista de Transacciones, haz clic en el botón Adicionar Transacción.
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Sigue las instrucciones que aparecen, que te guiarán en el proceso creación de tu transacción.
Qué es el Servicio Express?
El Servicio Express es un método de entrega en IterPay que garantiza una entrega del dinero en Cuba en menos de 12 horas. El tiempo promedio es de 3 horas.
El Servicio Express está disponible en cualquier momento?
No. El Servicio Express está disponible solamente los días laborables entre las 14:00 y 21:00 UTC.
Cómo puedo usar el Servicio Express?
Cuando creas una nueva transacción, se te preguntará si deseas el servicio Estándar o el servicio Express. Solo puedes seleccionar el Servicio Express los días laborables y durante las horas establecidas para ello.
Cuánto cuesta el Servicio Express?
El costo del Servicio Express no está definido de forma fija, pues depende de la disponibilidad de nuestros socios bancarios. Normalmente el precio oscila entre 10 y 15 EUR.
IterPay garantiza que tu dinero siempre alcanzará su destino sin problemas. En caso contrario te garantizamos un reembolso sin problemas.
Cómo puedo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso simplemente contáctanos. Puedes hacerlo accediendo a la sección Contáctanos. Es importante que especifiques el número de referencia de la transacción de la cual deseas obtener el reembolso, y que especifiques en el Asunto 'REEMBOLSO'.
La petición de reembolso será rechazada si el dinero ya arribó a Cuba, o en términos generales si la transacción tiene el estado Enviada a Completada.
Cuáles son los estados de mi transacción?
Los estados que una transacción puede tener son: Esperando pago, En proceso, Enviada, Completada y Cancelada.
Puedes aprender más, aquí.
Cuál es la cantidad máxima de dinero que puedo enviar?
El monto máximo es dinámico. Siempre puedes verificar el monto máximo permitido durante la creación de tu transacción.
Puedes aprender más, aquí.
Puedo cancelar una transacción?
Sí. Puedes cancelar una transacción siempre y cuando esté en estado Esperando pago o En Proceso. Contáctanos si necesitas ayuda, te guiaremos en el proceso.
Puedes aprender más, aquí.
Cómo puedo contactar con Soporte Técnico?
Puedes hacerlo a través del Formulario de Contacto. En el menu superior haz clic en Contáctanos. Completa la información requerida. Te responderemos lo antes posible.
Cómo puedo editar mi información personal?
No toda la información en tu perfil puede ser modificada. Si no puedes actualizar un campo en específico, escríbenos y lo haremos por ti. Solo recuerda que tu información siempre debe coincidir con la que aparece en tu documento de identidad.
En el menu superior haz clic en Mi Cuenta y luego en Perfil.
Cualés bancos en Cuba están soportados?
Cubrimos la mayoría de los bancos disponibles en varios países. Sin embargo, esto puede cambiar dependiendo de las regulaciones existentes en cada país. La lista específica de bancos compatibles se mostrará cuando se seleccione el país de destino y el monto al iniciar una transferencia.
Puedes aprender más, aquí.
Por qué recibí un mensaje sobre que mi cuenta fue bloqueada?
Algunas veces, por razones de seguridad, bloqueamos temporalmente la cuenta cuando notamos varios intentos fallidos de inicio de sesión o varios intentos de pago. Pedimos entendimiento por parte de los usuarios, pues esta medida está diseñada para garantizar la seguridad de nuestro sistema y de tu dinero. Si estás en esta situación, recomendamos esperar algunos minutos e intentar nuevamente, o contáctanos, desbloquearemos tu cuenta instantáneamente.
Por qué recibí un mensaje sobre que mi cuenta está inactiva?
Tu cuenta puede aparecer inactiva por razones relacionadas con tu documentación. En la mayoría de los casos la documentación que provees tiene fecha de expiración y puede darse el caso que tu cuenta se marque como inactiva hasta que proveas nueva documentación.
Cuando una cuenta está inactiva, solamente no podrás enviar dinero, pero el resto de las funcionalidades estarán disponibles.
Qué es el Servicio Express?
El Servicio Express es un método de entrega en IterPay que garantiza una entrega del dinero en Cuba en menos de 12 horas. El tiempo promedio es de 3 horas.
Puedes aprender más, aquí.
Cómo puedo obtener un voucher de descuento por recomendar a un amigo?
Debes compartir tu enlace público con tus amigos. Una vez ellos se hayan registrado usando tu enlace, recibirás un voucher de descuento que podrás usar una vez esté activo. Puedes leer más sobre esto en el siguiente enlace.
Puedes aprender más, aquí.
Por qué tengo que proporcionar tanta información personal o documentos?
Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, estamos sujetos a ciertas regulaciones legales y medidas para prevenir el fraude y cumplir con todas las leyes vigentes. Es por eso que durante la creación de tu cuenta te pedimos cierta información personal y también podemos, en algún punto, solicitar algunos documentos para verificar tu identidad.
Puedes aprender más, aquí.
Por que solo puedo pagar en euros?
IterPay solamente carga tu tarjeta en EUR. Esto es debido a regulaciones internas de la empresa. Si tienes una tarjeta en USD, cobraremos en EUR y por tanto será tu banco el encargado de la conversión de moneda. Nosotros no manejamos conversiones de moneda entre EUR y la moneda de tu tarjeta. Recomendamos que verifiques la tasa de conversión de tu banco si tu moneda no es EUR, antes de crear una transacción.